Baggrund
Benzin og bilvask kan betragtes som en commodity, hvorfor differentieringen enten skal ske på pris eller en bedre kundeoplevelse f.eks. ved en hurtig og friktionsløs betjening.

OK Benzin er den digitale frontløber indenfor branchen via dets Tank & Betal app og har skabt den digitaliserede benzinstation uden behov for bemanding - på tværs af de omkring 670 tankstationer, som OK Benzin i dag er i besiddelse af. Dette gør de digitale services er den primære brugerinteraktion.

OK Benzin udnytter muligheden ved at kunderelationer i dag i ligeså høj grad skabes digitalt, som fysisk, hvis du formår at levere en fantastisk service, der hjælper og understøtter kundens behov. Denne position har i dag udviklet OK Benzin til at være Danmarks mest solgte benzinmærke.

Løsningen
OK’s Tank & Betal app tager udgangspunkt i den moderne og digitaliserede kundes kontekst, således at kunden kan benytte app’en som sit kontrolcenter for sin interaktion med OK. Kundeoplevelsen skræddersyes ift. den enkelte kundes kontekst med deres GPS position, således at tankstationerne nemt kan findes og med automatisk identifikation af, at man nu befinder sig på den pågældende OK station.

App’ens funktionalitet understøtter brugeroplevelsen på hele kunderejsen fra navigation til tankstationen, igennem pumpevalg til pumpe åbning og påfyldning af benzin, med den friktionsløse transaktion (ét-kliks køb) med et væld af betalingsmuligheder - herunder OK kort/Dankort/Visa/Mastercard/MobilePay, fuldstændig digital håndtering af bilvask - herunder valg/start/afslutning af vaskeprogram mens man sidder i bilen helt til tildeling af støtte til lokale idrætsforeninger efter endt transaktion.

Resultat
Det førende danske benzinmærke til at tilbyde en simplificeret, kontekstspecifik og sammenhængende digital self-service oplevelse på benzinstationerne. Introduktionen af nye adfærdsmønstre omkring at handle bilvask, hvor man ikke længere behøver at forlade bilen.

Høj brugeradoption med over 300.000 downloads, hvor over 25% af alle bilvaske og over 10% af alle OK benzintransaktioner sker via Tank & Betal app’en.

Brugerne af Tank & Betal app’en har en langt højere loyalitetsgrad end Dankort brugere.

Læs mere